Algemeen
Bij het claimen van garantie of bij een defect product kunt u ten allen tijde contact opnemen via verkoop@bouwstenenshop.nl. Vermeld duidelijk uw factuurnummer in de correspondentie.
Garantie op Bouwstenenshop.NL
Bouwstenenshop.NL geeft standaard 12 maanden garantie op de aangeboden producten tenzij anders vermeld of overeengekomen. Wij hanteren een directe omruilgarantie. Indien op het moment van omruil het component niet meer op voorraad is zullen wij in overleg met u zoeken naar een passend alternatief. Indien dit ook niet mogelijk is zullen wij het product ter reparatie aanbieden bij de fabrikant.
Directe service van fabrikanten
Bepaalde fabrikanten verlenen directe service aan eindgebruikers zoals aan u. Wij adviseren u daarom ook hier gebruik van te maken, aangezien dit de snelheid van afhandelen aanzienlijk kan versnellen.
Garantie op producten
Bouwstenenshop.NL verleent ten aanzien van de door ons geleverde nieuwe artikelen 1 jaar garantie tenzij anders vermeld of overeengekomen. Uitgesloten van garantie zijn consumptie goederen waaronder ook batterijen vallen. Uw producten zullen indien mogelijk worden gerepareerd of omgeruild worden voor hetzelfde product of een product van gelijkwaardige aard. Ten aanzien van de door ons geleverde gebruikte producten wordt een garantietermijn van 3 maand “omruilgarantie” gehanteerd mits de gebruikte producten nog voorradig en leverbaar zijn, is dit niet het geval dan word er gekeken naar een product van gelijkwaardige aard. Op sommige producten geeft de fabrikant een langere garantie. Raakt uw product defect buiten de garantie van Bouwstenenshop.NL maar binnen de fabrieksgarantie termijn, dan helpen wij u graag bij het claimen van de garantie. Neem voor de zekerheid dus altijd even contact met ons op.
Ruilen of Retourneren
Vanaf hier gaan we in op het retouneren of ruilen van producten.
Afkoelingsperiode cq Tevredenheidsgarantie
In het kader van de wet “kopen op afstand” heeft de consument bij het doen van een aankoop op afstand – internet, telefoon en fax – het recht op een “afkoelingsperiode” van 7 werkdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van redenen, waarbij de afnemer slechts de portokosten voor het terugsturen hoeft te betalen. Wanneer de afnemer zich bedenkt over een gedane bestelling dan kan de afnemer deze binnen 7 werkdagen deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd retour sturen. Als peildatum geldt de afleveringsdatum van de vervoerder.
Wanneer de teruggezonden goederen compleet, in originele gesloten en onbeschadigde verpakking zijn aangekomen, storten wij het door u betaalde aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening. Voeg voor een snelle en correcte afhandeling dan ook altijd een kopie van de aankoopfactuur bij met de vermelding ‘annulering’ en uw bank- of girorekeningnummer. LET OP! Neem alvorens te retourneren contact met ons op via verkoop@bouwstenenshop.nl over de te volgen procedure (adressering en wijze van verpakken etc..)!
Producten die beschadigd of gebruikt zijn alsmede zaken waarvan de prijs gebonden is aan de schommelingen op de financiele markt, waarop de verkoper geen invloed heeft komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant.
Een aantal producten komen hiervoor niet in aanmerking (algemeen):
Artikelen speciaal voor u geassembleerd of samengesteld.
Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
Verbruiksartikelen zoals schoonmaakmiddel die geopend zijn.
Geopende, geinstalleerde of geregistreerde software, DVDs en games |
